Cuando una categoría tradicional se enfrenta al surgimiento del consumidor digital y de la omnicanalidad no alcanza con digitalizar lo que ya existe, con incrementar la publicidad online o mejorar las herramientas de ecommerce.
Es hora de pensar de nuevo el negocio, desde cero. Hay que repensar los modelos de distribución, la relación con el trade y el vínculo con el consumidor. Y hacer que todo eso funcione en forma articulada.
Y para hacerlo hay que empatizar con los diferentes usuarios: desde los consumidores al equipo de venta, pasando por toda la cadena de distribución. Hay que ponerse en sus zapatos, entender sus problemas reales y co- crear junto a ellos soluciones relevantes.
Eso es design thinking.
Royal Canin Chile nos eligió como partner para acompañarlos en este proceso, en el que trabajamos junto a colaboradores, clientes y consumidores mapeando consumer y client journeys, creando personas/arquetipos, identificando insights e iterando prototipos de soluciones en sprints de innovación.
